Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 10 Juli 2026

Kapan refund dapat dipertimbangkan

Refund dapat dipertimbangkan jika pembayaran berhasil tetapi produk gagal diproses, terjadi transaksi ganda, atau terdapat kondisi lain yang dikonfirmasi oleh dukungan dan provider pembayaran.

Pengecualian

Produk digital yang sudah berhasil dikirim tidak otomatis dapat direfund. Kesalahan nomor tujuan, ID akun, tautan, atau kuantitas yang diberikan pengguna menjadi tanggung jawab pengguna, kecuali provider masih memungkinkan pembatalan.

Proses

Ajukan permintaan melalui dukungan dengan order ID dan alasan. Refund mengikuti dukungan metode pembayaran dan status settlement Midtrans. Setelah disetujui, waktu dana masuk kembali ditentukan bank atau penyedia pembayaran.

Promo dan poin

Refund tidak mengembalikan kuota promo yang sudah terkonfirmasi. Poin loyalty dari order yang direfund akan dibalik secara otomatis.